客戶案例
北京瑪麗婦嬰醫院（私營）
——醫患互動管理平臺
【關鍵詞】 患者隨訪 隨訪軟件 患者隨訪系統 質量控制 醫德醫風
源自西方的中國瑪麗，坐落在朝陽區和平里北街5號，古樸典雅、綠樹環抱的歐式風格大樓，前期建筑面積8000多平方米，床位近100張，是致力于女性兒童身心健康的專業醫療機構。
由于民營醫院有其自身特點，軟件平臺也進行了創新設計，專門為私立醫院量身定做醫患互動管理平臺，將業務流程拆分為：診療前、診療中、診療后。
已就診參觀客戶回訪：對參觀客戶進行跟蹤隨訪，確定預約就診時間，就診專家，以及對醫院醫技人員、服務人員的評價。
未就診參觀客戶回訪：對參觀后為來就診客戶進行隨訪，預約下次聽課時間，征詢意見建議，提高服務質量。
門診客戶回訪：對門診就診客戶進行隨訪，預約下次復查時間與專家，并對醫院服務質量進行隨訪。
產科出院客戶回訪：對生產后母親進行隨訪，了解產后的各項康復指標。
婦科出院客人回訪：對婦科就診患者進行隨訪，預約下次就診時間與專家。
PAC隨訪：
瑪麗婦嬰醫院王蕊院長代表醫院領取資質證書
流產后關愛服務（PAC）咨詢/隨訪，根據《中國婦女發展基金會 關于在全國范圍內開展PAC流產后關愛優質服務示范醫院申報工作的通知》中所規定的《流產后關愛服務（PAC）咨詢/隨訪記錄表（試行）》開發設定隨訪模版。
即：隨訪的主要目的是指導婦女堅持正確使用避孕方法。
1.近期隨訪：流產后1個月，了解流產后身體及月經恢復情況，評估避孕方法使用情況，解答疑問，必要時補充避孕藥具，并提供后續獲取服務的途徑。
2.中、遠期隨訪：通常應在流產后3個月、6個月和12個月，分別了解避孕方法使用情況和依從性，以及是否有再次意外妊娠現象，必要時再次給予咨詢。
PAC（即Post-Abortion Care；流產后關愛）作為標準化的醫療服務流程，于2012年納入國家《三級婦產醫院評審標準（2011年版）實施細則》。
