《等級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則》任務(wù)分解參考！醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理部分
《等級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則》任務(wù)分解參考！醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理部分
關(guān)鍵字：患者隨訪、隨訪系統(tǒng)、隨訪軟件、醫(yī)德考評(píng)
紀(jì)檢監(jiān)察篇：
醫(yī)院管理
七、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理
執(zhí)行《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》，尊重、關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)、熱情、周到、文明為患者服務(wù)，嚴(yán)禁推諉、拒診患者。（責(zé)任部門(mén)：黨辦、各臨床醫(yī)技科室、各窗口部門(mén)）
有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的制度、獎(jiǎng)懲措施并認(rèn)真落實(shí)。（責(zé)任部門(mén)：黨辦）
有制度與相關(guān)措施對(duì)醫(yī)院及其工作人員不得通過(guò)職務(wù)便利謀取不正當(dāng)利益的情況進(jìn)行監(jiān)控與約束。（責(zé)任部門(mén)：紀(jì)檢監(jiān)察）
黨辦篇：
醫(yī)院服務(wù)
七、投訴管理
貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，設(shè)立或指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。（責(zé)任部門(mén)：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、黨辦、財(cái)務(wù)科、門(mén)診部）
公布投訴管理部門(mén)、地點(diǎn)、接待時(shí)間及其聯(lián)系方式，同時(shí)公布上級(jí)部門(mén)投訴電話。（責(zé)任部門(mén)：院辦）建立健全投訴檔案，規(guī)范投訴處理程序。（責(zé)任部門(mén)：醫(yī)患辦、黨辦、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、門(mén)診部）
根據(jù)患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。（責(zé)任部門(mén)：全院各科室）
對(duì)全體員工進(jìn)行糾紛防范及處理的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。（責(zé)任部門(mén)：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）
（注：黨辦：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴；護(hù)理部：護(hù)理投訴；財(cái)務(wù)科：收費(fèi)投訴；門(mén)診部：門(mén)診患者投訴）
落實(shí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”有措施，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境有成效。（黨辦、院辦、保衛(wèi)科）
執(zhí)行《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》，尊重、關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)、熱情、周到、文明為患者服務(wù)，嚴(yán)禁推諉、拒診患者。（責(zé)任部門(mén)：黨辦、各臨床醫(yī)技科室、各窗口部門(mén)）
有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的制度、獎(jiǎng)懲措施并認(rèn)真落實(shí)。（責(zé)任部門(mén)：黨辦）
有制度與相關(guān)措施對(duì)醫(yī)院及其工作人員不得通過(guò)職務(wù)便利謀取不正當(dāng)利益的情況進(jìn)行監(jiān)控與約束。（責(zé)任部門(mén)：紀(jì)檢監(jiān)察）
醫(yī)院文化建設(shè)。逐步建立起以病人需求為導(dǎo)向的、根植于本院理念并不斷物化的特色價(jià)值趨向、行為標(biāo)準(zhǔn)。（責(zé)任部門(mén)：黨辦）
十、院務(wù)公開(kāi)管理（責(zé)任部門(mén)：院辦、黨辦、監(jiān)察室、財(cái)務(wù)科）
按照《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開(kāi)管理辦法（試行）》規(guī)定，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)向社會(huì)及患者公開(kāi)信息。
按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在醫(yī)院內(nèi)部開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作。
動(dòng)員廣大職工充分行使民主權(quán)力，積極參與院務(wù)公開(kāi)。
十一、醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)（責(zé)任部門(mén)：黨辦）
醫(yī)院定期收集院內(nèi)、外對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)和建議、并以此為動(dòng)力，改進(jìn)工作，持續(xù)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
按照患者的服務(wù)流程，社會(huì)對(duì)其要求滿足程度的感受，設(shè)計(jì)與確定醫(yī)院社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，實(shí)施社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)。
建立社會(huì)評(píng)價(jià)的質(zhì)量控制體系與數(shù)據(jù)庫(kù)，以確保社會(huì)評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正。
拓展閱讀：
《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息管理系統(tǒng)》
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